AtrasChoisissez ce que vous souhaitez supprimer : certaines données en conservant votre compte Atras, ou votre compte et les données associées. Vous pouvez faire votre demande sans installer l’application ni vous connecter au site. Toute suppression effectuée est définitive.
Supprimer mes données en conservant mon compte
Vous pouvez demander la suppression de tout votre carnet de voyage ou de certains éléments : pays enregistrés, visites, dates, notes, photos, publications et commentaires. Votre compte reste actif.
- Écrivez à support@atras.fr avec l’objet « Suppression de mes données Atras — conserver mon compte ».
- Indiquez votre pseudo, l’adresse e-mail du compte et les données à supprimer. Pour une demande ciblée, précisez les pays, visites ou contenus concernés.
- Précisez que vous souhaitez conserver votre compte. Nous vérifierons que vous en êtes le propriétaire avant de traiter la demande.
Demander la suppression de mes données
Données supprimées et conservées
Seuls les éléments visés par votre demande et les données qui en dépendent sont supprimés. Votre adresse e-mail, vos identifiants de connexion et les autres données non concernées restent conservés tant que votre compte existe. Votre abonnement reste inchangé. Les exceptions et durées de conservation sont précisées ci-dessous.
Supprimer mon compte et toutes ses données associées
Cette demande supprime votre compte Atras : vous ne pourrez plus vous y connecter ni retrouver votre carnet.
Demander la suppression du compte par e-mail
- Envoyez un e-mail à support@atras.fr, avec l’objet « Suppression de mon compte Atras ».
- Indiquez votre pseudo et l’adresse e-mail associée à votre compte. Si possible, envoyez la demande depuis cette adresse. Ne communiquez jamais votre mot de passe.
- Nous vérifions que vous êtes le propriétaire du compte avant de procéder à sa suppression. Si vous utilisez Apple avec une adresse masquée ou si vous n’avez plus accès à votre adresse, précisez-le pour que nous vous indiquions comment vérifier votre compte.
Demander la suppression de mon compte
Ce bouton ouvre votre application de messagerie avec un message à compléter et à envoyer. Si aucune messagerie ne s’ouvre, envoyez votre demande directement à support@atras.fr. Une réponse vous est apportée sous un mois ; la suppression vous est confirmée après vérification et traitement.
Données supprimées avec le compte
La suppression concerne votre compte (adresse e-mail, identifiants de connexion, pseudo, profil et avatar), votre carnet de voyage (pays, visites, dates, notes et photos), vos réglages, publications, commentaires, mentions « j’aime », amis et demandes d’amis, blocages, jetons de notification et historiques liés au compte, ainsi que les signalements que vous avez envoyés.
Suppression depuis l’application
Vous pouvez également ouvrir les réglages d’Atras et choisir « Supprimer mon compte ». Cette suppression est immédiate et définitive.
Abonnement ATRAS+
La suppression du compte ne résilie pas votre abonnement. Pour arrêter les renouvellements, résiliez-le également dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements, ou dans les réglages Apple → votre nom → Abonnements.
Traitement des demandes
Les deux boutons ouvrent votre application de messagerie : complétez le message et envoyez-le. Si aucune messagerie ne s’ouvre, écrivez directement à support@atras.fr. Envoyez si possible la demande depuis l’adresse associée au compte, sans jamais communiquer votre mot de passe. Avec une adresse Apple masquée ou si vous n’avez plus accès à votre adresse, précisez-le : le support vous indiquera comment vérifier votre compte. Une réponse vous est apportée sous un mois ; la suppression est confirmée après vérification et traitement.
Données conservées et durées de conservation
- Les sauvegardes chiffrées du serveur sont remplacées progressivement : les données supprimées peuvent y subsister jusqu’à 3 mois, conformément à notre politique de confidentialité.
- Les signalements visant un compte supprimé sont conservés sans lien avec ce compte pour les besoins de modération. La politique actuelle ne fixe pas de durée chiffrée pour ces signalements ni pour les journaux techniques, conservés pendant une durée limitée nécessaire au diagnostic et à la sécurité. Vous pouvez demander des précisions au support.
- Les données d’achat détenues par Apple ou Google restent soumises aux règles de conservation de ces services.