Support

Une question ou un problème ? Écrivez à support@atras.fr en précisant votre pseudo et, si possible, une capture d’écran.

Compte

Comment créer un compte ?

Ouvrez l’application et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et un mot de passe, ou avec Apple ou Google. Choisissez ensuite un pseudo : c’est lui que vos amis chercheront.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un e-mail avec un lien valable 45 minutes. Si vous vous connectez avec Apple ou Google, il n’y a pas de mot de passe Atras : utilisez le même bouton de connexion.

Comment modifier mon pseudo, mon nom ou ma photo ?

Depuis votre profil, dans l’application.

Comment supprimer mon compte ?

Sans utiliser l’application, suivez la procédure de demande de suppression du compte et des données.

Depuis les réglages de l’application, avec « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive : profil, carnet, photos, publications et amis sont effacés. Si vous avez un abonnement ATRAS+, résiliez-le aussi auprès d’Apple ou de Google : supprimer le compte ne l’arrête pas.

Carnet de voyage

Comment ajouter un pays ?

Avec le bouton « + » : cherchez le pays, puis indiquez si vous l’avez visité, si vous y avez vécu ou si c’est une envie. Pour un pays visité, vous pouvez ajouter les dates, une note et des photos.

Je suis allé plusieurs fois dans le même pays

Ouvrez le pays et ajoutez une nouvelle visite : chacune garde ses propres dates, sa note et ses photos.

Combien de photos puis-je ajouter ?

3 photos par visite dans la version gratuite, jusqu’à 20 avec ATRAS+. Les photos sont redimensionnées à l’envoi et leur position GPS est retirée.

Les îles comptent-elles à part ?

Une option des réglages permet de compter séparément certaines îles et archipels, comme la Corse, les Baléares, les Canaries, les Açores, Madère, la Sicile, la Sardaigne ou la Crète.

Amis et confidentialité

Comment ajouter un ami ?

Depuis l’onglet Amis, cherchez son pseudo ou son nom et envoyez une demande. Une fois acceptée, vous voyez ses pays, vos pays en commun et ses publications.

Qui voit mon profil et mes photos ?

Vos amis, par défaut. Dans les réglages, vous pouvez rendre votre profil et vos photos visibles par tout le monde ou par personne.

Comment masquer un pays à mes amis ?

Choisissez les pays à masquer dans les réglages : ils restent dans votre carnet et vos statistiques, mais n’apparaissent que pour vous. Ce réglage est gratuit.

Abonnement ATRAS+

Que change ATRAS+ ?

Il permet d’ajouter jusqu’à 20 photos par visite au lieu de 3. Le reste de l’application est gratuit.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple et Google : Atras ne peut pas les résilier à votre place.

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Atras ;
• Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.

Mon abonnement n’apparaît pas

Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple ou Google que lors de l’achat, puis utilisez la restauration des achats dans l’application. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités par Apple (reportaproblem.apple.com) ou par Google Play, selon leurs règles.

Signaler et bloquer

Atras permet de publier des notes, des photos et des commentaires. Pour garder un espace sûr, chacun peut signaler un contenu et bloquer un utilisateur.

Signaler un contenu ou un utilisateur

1. Ouvrez le profil, la publication, le commentaire ou la photo concerné.
2. Choisissez « Signaler » dans le menu.
3. Indiquez le motif (harcèlement, haine, contenu sexuel, violence, spam, vie privée, autre) et, si besoin, des précisions.

Chaque signalement est examiné sous 24 heures. Les contenus signalés comme sexuels, violents ou haineux sont masqués immédiatement, en attendant cet examen. En cas de problème technique, signalez par e-mail à support@atras.fr en indiquant le pseudo concerné.

Bloquer un utilisateur

Depuis son profil, choisissez « Bloquer ». Vous ne voyez plus ses contenus, il ne peut plus interagir avec les vôtres et l’amitié éventuelle est retirée. Vous pouvez le débloquer depuis vos réglages.

Contenus interdits

Harcèlement, propos haineux, contenus sexuels ou violents, atteintes à la vie privée d’autrui, spam et tout contenu illégal. Le détail figure dans les CGU et CGV ; les manquements répétés entraînent la suspension ou la suppression du compte.

Vos données

La politique de confidentialité explique quelles données sont traitées et comment exercer vos droits.